Дело в том, что каждая сеть медицинских лабораторий включает в стоимость анализов расходы на рекламу, кассовое обслуживание и консультирование пациентов в отделениях. При самостоятельном заказе их услуг через наше мобильное приложение эти расходы заметно снижаются, позволяя вам экономить на анализах, а нам делать мир более технологичным и комфортным.

Да, на главном экране приложения внизу есть раздел Поддержка, при переходе в который вы увидите наши контакты в Telegram и Whatsapp. Отвечаем с 6:30 до 22:00 по МСК. Через специалистов службы поддержки можно внести изменения в заказ: поменять способ забора материала, исправить ошибки в ФИО, добавить или удалить исследование. Также вам могут подсказать, как найти анализ, узнать срок готовности вашего анализа, оформить возврат и ответить на любые вопросы по приложению.

Зайдите в раздел "Поддержка" приложения Hello Doc. Перейдите в Телеграм-бот или WhatsApp-бот. Отправьте фото назначения вашего врача боту и сообщение "Добавьте эти анализы в мой заказ". В течение короткого времени наш дежурный врач добавит все указанные анализы в Корзину заказа. Если назначения нет, можете просто задать свой вопрос. Например, "Какой анализ мне сдать, чтобы проверить уровень сахара в крови?"

Чтобы посмотреть список доступных лабораторий, зайдите в приложение. Нажмите кнопку "Заказать анализы с расшифровкой", затем выберите город, в котором вы будете сдавать анализы. Положите анализы в корзину, перейдите к оформлению, и там вы сможете увидеть, какие отделения доступны.

Записываться для сдачи анализов не нужно, достаточно подойти в отделение в указанные часы работы. Обратите внимание, что требуется предварительно оплатить заказ анализов в нашем приложении и после формирования номера заказа его можно сдавать в отделении. Рекомендуем проводить оплату заранее, а также сдавать анализы в утренние часы.

Номер заказа присваивается в течение 5-10 минут после успешной оплаты. Заказом можно воспользоваться 30 дней. Если по каким-то причинам анализы не были сданы в течение этого срока, то мы автоматически оформляем возврат.

Когда ваш заказ уже оплачен, в нем будет доступен номер, который нужно сообщить в отделении лаборатории. Если потребуется, то покажите сотруднику ваш бланк Заказа (доступен в карточке заказа после оплаты), в нем есть все необходимые инструкции для сотрудников отделения. 

Как только все результаты исследований будут готовы, вы получите Push-уведомление на телефон. На самом заказе в приложении будет статус "Готов" и при нажатии на заказ вы увидите PDF-файл с результатами. При желании его можно переслать вашему лечащему врачу в мессенджерах и по электронной почте или распечатать на принтере.

После готовности ваших анализов, вы можете получить расшифровку. Для этого необходимо зайти в ваш заказ с главной страницы и нажать кнопку "Бесплатный комментарий врача". Данная функция будет доступна после готовности всех анализов по заказу, и кнопка будет активна в течение 7 дней. Врачи отвечают в течение 24 часов.

В зависимости от вашего банка срок зачисления возврата составляет 2-4 дня, иногда это может занимать до 20 дней. У некоторых клиентов может не прийти SMS или Push-уведомление о возврате, поэтому советуем проверять историю операций в приложении банка.